Las redes sociales son una poderosa herramienta. Como un Buldozer, pueden tener un gran poder constructivo, o destructivo, o ser un montón de chatarra, un recurso improductivo de la compañía. Está en manos de quien gerencia los medios sociales el extraer el máximo provecho de ellos como herramientas de promoción web y marketing online. Saber relacionarse con los contactos adecuados es parte de las condiciones necesarias para lograr el mejor resultado en su empleo.
En primer lugar, será necesario definir las estrategias de márketing social que emplearemos. Es decir, queremos participar en las redes sociales, pero para qué. Las posibilidades son muchas: hacer soporte pre y post venta, lograr un contacto más estrecho con nuestro público, hacer networking profesional, y demás. La definición de este objetivo primario, el target al que deseamos acercarnos, la identidad de la página, y el mensaje estratégico que buscamos comunicar determinará, en primer lugar, a qué red social deberemos acercarnos. En consecuencia, no es lo mismo participar en Twitter, que en Linked in. Si bien muchas de las personas que participan en Linked in, tienen cuentas en Twitter y otras redes sociales, las reglas del juego son bien distintas en una y otra social media, y es la definición de cada red social la que determinará estrategias de márketing social distintas.
La primera actitud que deberíamos tomar, ya sea en cualquier red de la que se trate, es comprender que lograr una presencia online significativa lleva tiempo, no solo a largo plazo, sino diariamente. Es por eso que la definición de la estrategia es lo marcará el rumbo de nuestros pasos. Cuanto más temprano se tome acción, más sensación de presencia y de propiedad se creará. No es lo mismo ser el primero que se dedique a atención online de clientes por Twitter para determinado nicho del mercado, que ser uno más del montón. Este comienzo temprano nos dará la posibilidad de incrementar mucho más nuestro branding en internet, y podremos asociar efectivamente nuestra marca con la presencia en redes sociales, y la cercanía en tiempo real con los usuarios.
Saber escuchar es otra importante premisa, y mantenerse en contacto con el público es la condición sine qua non que nos permitirá permanecer en las conversaciones “relevantes” que más nos interesan. Es decir, si se toma la política de conectarse de manera irregular, un día si, otro día no, muy pronto los usuarios comprenderán que no pueden contar con nuestra presencia online, y esto puede ser fatal para la promoción de nuestra página web en las redes sociales. La participación en las social media tiene como objetivo último el hacer dinero y aumentar sus ventas por internet. En consecuencia, deben ser tomadas con la misma seriedad que cualquier otro canal de promoción en internet.
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Para llegar a la audiencia específica de cada producto o servicio, no basta, hoy por hoy con realizar publicidad de pago, específicamente de PPC (pago por click). Esta opción debe ser solamente una de las técnicas empleadas para aumentar las ventas por internet, y la visibilidad del sitio. También es importante trabajar en pos de la presencia en las redes sociales y la construcción de una comunidad online, que sea el receptor privilegiado de nuestros mensajes publicitarios. Queda claro, entonces, que la construcción de una comunidad de “fans” o contactos será condición sine qua non para aumentar la efectividad de las acciones de marketing online, dado que estaríamos haciendo llegar nuestra propuesta a un público específicamente interesado en nuestros productos.
Word press es mucho más que un gestor de contenido. Es una plataforma que permite construir sitios de manera muy rápida y con una acabado altamente profesional. No sólo cuenta con las ventajas de facilidad de uso y de implementación, que lo han convertido en una solución altamente popular, sino que también es altamente customizable en sus distintas funcionalidades gracias a los plugins. Los plugins son aplicaciones de implementación gratuita en su mayoría, que gracias a una cómoda interfaz a través del panel de control es posible instalar y tener activadas en solo unos segundos. Los plugins serán los que en definitiva le den una funcionalidad altamente eficiente al sitio, desde todo punto de vista.
Dentro del boom de las redes sociales que todos estamos presenciando, los sitios de bookmarking también forman parte de esta explosión de recursos que surgen a diario para ayudarnos a construir nuestra comunidad online. Hace algunos años, los primeros sitios de bookmarking surgieron tímidamente, pero la idea fundamental detrás de su creación era hacer una especie de back up de sus favoritos. Todos hemos pasado por la evolución natural de Windows, y recordamos, no sin un dejo de nostalgia la “pantalla azul de la muerte”, ese tipo de mensajes de errores terminales con que Windows 98 solía sorprendernos de tanto en tanto para avisarnos de que nos acabábamos de quedar sin sistema operativo y que reformatear la máquina era la única opción viable. No había entonces necesidad de perder todos los favoritos, si habíamos tenido la precaución de guardarlos en algún sitio de bookmarking.
Habiendo establecido que los micrositios que creamos en las distintas redes sociales son tanto o más importantes que nuestro propio sitio institucional, es natural que queramos tener pleno control sobre las métricas de estos sitios para nuestra campaña de 