Hemos oído mucho sobre la “Web 2.0″ últimamente. Suena bien, y hasta es moderno, hablar sobre blogging y social media. ¿Pero afectará realmente su negocio? ¿La Web 2.0 es sólo para chicos y aficionados a la tecnología o es algo que los propietarios de negocios deberíamos usar para ayudarnos a promover nuestros negocios?

En realidad, si es útil o no para su negocio es algo que deberá decidir Usted mismo, pero definitivamente, es algo que vale la pena tener en cuenta. En mi opinión es una valiosísima herramienta que podría ayudarle a conseguir más y más clientes.

He aquí algunas cosas que debería considerar si piensa usar las herramientas Web 2.0 para expandir su negocio:

1. Tenga un plan
Como en toda acción de marketing, tener un Plan le ayuda a saber a ciencia cierta qué objetivos pretende lograr, cuánto está dispuesto a invertir y con que marco de tiempo está trabajando. No ingrese a ella sólo porque está de moda. Como con cualquier otro aspecto de su negocio – Primero el Plan.

2. Investigue si su Audiencia Objetivo está online
Las Web 2.0 es fabulosamente eficiente para promocionar su negocio. Pero también es totalmente inútil si la gente que verá su mensaje, no quiere o no está interesada en lo que les ofrece. Como cualquier canal de marketing, sólo funciona si sus clientes potenciales pueden ver (u oír) su mensaje y están receptivos a él.

3. Cree buen contenido
La Web 2.0 es la web social, pero aún así tiene contenido. Un mal contenido lleva a un mal marketing. Su contenido debe ser relevante, interesante y real. Dígale a su cliente lo que quiere saber, antes que se lo pregunte.

4. No venda
Ayude, informe, eduque pero NO venda. En la Web 2.0 la gente se conecta para ayudarse unos a otros. ¡No se permiten vendedores! Piense en Educación, no en Publicidad. Entregue consejos útiles u opiniones honestas que ellos puedan creer. Así construirá credibilidad y confianza, lo cual lo llevará a relacionarse con nuevos clientes potenciales.

5. Tenga su Propio Blog
Wordpress y Blogger son dos de las mejores herramientas blogs que incluso puede configurar gratuitamente. Comience a bloggear, aprenda como funciona y como usa la gente la Web 2.0. ¡Meta su pié en el agua antes de zambullirse!.

6. Video Marketing un Gran Recurso
Compre una cámara de video, un trípode y un micrófono. Tómese un fin de semana y haga una película. A temática puede estar relacionada a su producto, sus consejos o su empresa. Respete siempre las condiciones de contenido que le señalé en el punto 3. Puede usar Microsoft MovieMaker para editar su video y, entonces, cargarlo a YouTube.com o cualquier directorio de videos que le apetezca.

7. Navegue Hasta Aprender
Navegue blogs, YouTube, Google Videos, Del.icio.us, Digg, Reddit, StumbleUpon, Technorati y otros sitios de social media. Aprenda como trabajan y quien va allí. Conviértase en parte de las comunidades de social media. Haga algunos nuevos amigos online. Sumérjase en la cultura Web 2.0 de manera de saber como funciona y si podría adaptarse a sus planes de marketing.

Con estos pocos consejos, estará listo para comenzar a utilizar las herramientas Web 2.0 y ampliar ilimitadamente el ámbito de acción de sus negocios, conquistando en el proceso amigos y clientes. Sin dudas, una oportunidad, que no puede dejar pasar.

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Comenzar a vender en un sitio web, no es tan sencillo como parece. De hecho, es casi normal ver que los empresarios inician un sitio web y creen que con el solo hecho de instalarlo en un servidor web, las ventas llegarán casi inmediatamente. Meses después descubren que las cosas no son así, y rápidamente pierden el interés o culpan a su diseñador web.

En esta nota le presentaré algunas ideas simples que puede usar para comenzar a vender en su sitio web.

¿Y Su Empresa Que Vende?

Algunas veces llego a sitios web que parecen prometedores, pero no logro entender qué es lo que venden. Muchas Empresas pasan un momento difícil para definir porqué están ahí. Asegúrese de decir claramente lo que su empresa vende. Este mensaje debe ser lo primero que sus visitantes lean. La mayoría de sus visitantes no tienen ni el tiempo ni la paciencia necesaria para descubrir lo que su Empresa vende.

Recuerde que todos los visitantes llegan a tu sitio preguntando: “¿Qué hay aquí para mí?”. Mientras más pronto responda a esta pregunta, más posibilidades tendrá su sitio de que sus visitantes sigan navegándolo, y por consiguiente, puedan comprarle algo. Muéstrele los beneficios de seguir leyendo y de comprar en su sitio.

¿Quién es Su Empresa?

A menos que su empresa sea Coca-Cola o Microsoft, lo mejor será que incluya en su sitio web toda la información respecto de su Empresa. Antes que alguien gaste un solo centavo con usted, ese alguien querrá saber con quien está haciendo negocios.

Asegúrese de colocar en su sitio web los datos de su empresa, su cuenta de correo (con un link para que puedan dar un click y comunicarse con usted), su teléfono y no olvide colocar su dirección física. Además es buena idea incluir fotografías; de su empresa, su equipo de trabajo o sus oficinas. Las fotografías comunican mucha información y facilitan el proceso a los compradores en Internet.

¿Su página de Pedido es fácil de encontrar?

Muchas empresas ocultan tímidamente su enlace de compras, casi como temieran decirle al visitante que su objetivo es vender algo. Esto, obviamente, es el mayor de los errores. Si su objetivo es vender, coloque un enlace en todas las páginas dirigido a la información para pedidos. Destáquelo, sin temores ni dudas: “Haz click aquí para ver precios y cómo hacer pedidos”.

Ofrezca Diversas Formas de Comprar

Que su Empresa tenga un sitio web, no significa que todas sus ventas deban ser online. Incluya en su sitio web un teléfono al Departamentos de Ventas, los datos para hacer una transferencia bancaria, e incluso su domicilio para que puedan enviarle un cheque. Muchos posiblemente ingresen su número de tarjeta de créditos, pero otros pueden preferir operar de maneras más “tradicionales”. ¿Porqué perder esas ventas?.

Incluya Comentarios de Clientes Satisfechos

Es muy conveniente colocar testimoniales. Uno de los primeros puntos para que la gente compre su producto, es crear confianza. Los testimonios de clientes satisfechos son una gran herramienta para crear esa confianza. Pero sea sincero con ellos, estos testimoniales tendrán mayor credibilidad si incluyen el nombre completo de su cliente, el nombre de su empresa y la ciudad donde radica.

Promocione Su Sitio

Según varios estudios, su cliente deberá visitar al menos 7 veces su sitio web antes de concretar una compra. Por lo tanto, es una excelente idea incrementar el número de visitantes. Mientras más visitantes tenga, más ventas realizará. Promociónese a través de newsletters, newsgropus, alianzas con otros sitios, o contrate a una empresa que se dedique a todas estas tareas por usted. Si bien, la promoción del sitio web no es terriblemente compleja, necesita que usted invierta tiempo y energía en ella, la cual por otra parte, sería mucho mejor que dedique a su propio negocio.

Recuerde que Internet es un Medio Basado en la Información

La gente se conecta para encontrar BUENA información. Agregue algunos artículos a su sitio que hablen sobre su área de especialidad. Si vende un servicio de larga distancia, coloque artículos sobre cómo manejar llamadas en el trabajo y sobre el desarrollo en los servicios telefónicos. No es necesario que sean largos, algunos párrafos son suficientes para los lectores con prisa. Si ve algún artículo que le guste para tu sitio en algún otro sitio o newsletter, manda un e-mail al autor para pedirle permiso de colocarlo en el suyo.

Puede incrementar las ventas inmediatamente teniendo en cuenta estas sencillas pautas al diseñar o actualizar su sitio.

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En las primeras partes de este artículo, le mostré seis métodos para averiguar más sobre su competencia: Ego Searches, Inteligencia Competitiva, Alertas de Google, Meta Tags, Googspy y Enlaces Entrantes .

En esta nueva nota, le mostraré algunos métodos más.

Método 7: Alexa Ranking

Alexa es un sitio web que entre otras habilidades, posee un archivo web con la evolución que han seguido los sitios webs de sus competidores desde la primera vez que el robot de Alexa lo encontró (casi siempre poco después de su lanzamiento), también le permite determinar no sólo quien está enlazando un competidor, sino también qué sitios están relacionados (seguramente entre ellos, encontrará el suyo). Alexa supervisa las tendencias de tráfico web, y lista los sitios webs similares. Alexa también tiene la habilidad de mostrar la tendencia de popularidad de un sitio web. http://www.alexa.com

Método 8: Monitoreo del Sitio Web

Generalmente es una buena práctica monitorear los competidores, y usted puede hacerlo usando una herramienta como CodeMonitor. CodeMonitor toma una fotografía del HTML de un sitio web y lo notifica de cualquier cambio. La diferencia en las páginas web es resaltada, facilitando discernir los cambios ocurridos. CodeMonitor es una herramienta online gratuita que puede ser encontrada en: http://www.emarketingperformance.com/tools/codemonitor/

Método 9: Herramientas de Comparación

MarketLeap tiene algunas grandes herramientas de comparación que le permiten comparar dominios y posicionamiento. El informe de Marketleap Trend/History le da una visión de la Search Engine Saturation (como ha evolucionado su presencia en los motores de búsquedas) que el sitio web de su competidor ha realizado con el tiempo. También verifica el posicionamiento en los motores de búsqueda basado en las palabras claves, de manera que usted puede discernir fácilmente el posicionamiento de un competidor para varias frases en los principales motores de búsquedas. Puede encontrarlos en: http://www.marketleap.com/publinkpop/

Método 10: Otras Herramientas de Espionaje Útiles

Las herramientas de Dominio tienen un alerta que le permite supervisar el uso de marcas registradas. Ellas también tienen varias herramientas de rastreo de dominio y supervisión que pueden ser útiles. http://www.domaintools.com/

Tenga en cuenta que, aunque debería estar atento a la dirección en que se están moviendo sus competidores, no lo estoy animando a copiarlo. Estas herramientas son para asistir a los negocios a supervisar a su competencia. No le estoy sugiriendo que replique, duplique o copie nada de lo que hace su competidor. Use la inteligencia competitiva para tomar sanas decisiones comerciales sobre la dirección que desea tomar.

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En la primera parte de este artículo, le mostré dos métodos para averiguar más sobre su competencia: Ego Searches e Inteligencia Competitiva.

En esta nueva nota, le mostraré algunos métodos más.

Método 3: Las Alertas de Google
Google posee un sistema muy poco utilizado por la mayoría de los empresarios. Usted va a http://www.google.com/alerts y define las alertas usando el nombre o producto de una empresa competidora y señala su email.

De esta manera Google le enviará un email sobre los últimos resultados que coincidan con su solicitud que aparezcan (o sean indexados) por Google.

Google Alert es la solución de inteligencia de búsqueda y web líder para monitorear sus intereses profesionales online. Rastrea toda la web para sus temas personalizados y le envía  los nuevos resultados diariamente por email.

Otra opción es http://www.googlealert.com/ el cual es un servicio de terceros de excelente calidad también.

Método 4: Meta Tags
Su webmaster las conoce a la perfección. Las Meta Tags son unos caracteres pertenecientes al HTML que se deben de escribir dentro del código de la página y que indican a los buscadores que le indexan por qué términos debe ser encontrada la página.

Ver el código fuente de la página de su competidor es muy sencillo, basta con abrir la página en su navegador favorito y luego buscar la opción “Ver –>Código Fuente”  si usa Explorer, por ejemplo.

Una vez que ve su código fuente, preste particular atención a las header tags incluidas en title, description, y keywords. ¿Estas palabras claves son parte de su mix de marketing? Ellas definirán en que mercado competirá. Debería considerarlas seriamente.

Método 5: Arme la información usted mismo
El sitio web Googspy es particularmente útil cuando es usado apropiadamente. Ingrese una palabra clave, razón social, o dominio, clique en los resultados y vea las 25 top empresas competidoras. Si cualquiera de aquellos sitios web está usando pay per click en Google, también podrá obtener una lista parcial de las palabras claves AdWords que compraron. El sitio web le da un vistazo de los competidores, pero la lista que le proveen de ninguna forma es exhaustiva. http://www.googspy.com

Método 6: Enlaces Entrantes
Los enlaces entrantes son particularmente útiles porque le dirán quienes cree su competidor que son sitios relacionados. Muchos de ellos, son sitios con productos complementarios que también podrían serle de utilidad a su negocio; en otros casos, se trata de sitios proveedores y otros simplemente serán directorios que comparten su misma temática. En cualquiera de los casos, conocer quienes enlazan a su competidor, puede ser una inmejorable fuente de información.

Hay varias formas de determinar quien está enlazando a su competidor. Una forma sencilla, es conducir una búsqueda en Google con “link:dominio.com” (reemplace dominio.com con el dominio de su competido). En Yahoo ingrese una búsqueda por “linkdomain:dominio.com”. Esta búsqueda le mostrará todas las páginas web que enlazan a su competidor. Usted también podría solicitar enlaces desde esos sitios web.

Otro método para encontrar enlaces entrantes a su competidor es usar herramientas de BackLink como http://www.webuildpages.com/tools/. Puede buscar también lugares donde solicitar enlaces con http://www.webuildpages.com/search/ o http://tools.seobook.com/general/link-suggest/; en este último simplemente ingrese la palabra clave y aparecerá una lista de sitios a los que podría solicitar enlaces.

En la próxima parte de esta nota le mostraré más formas de investigar a su competencia.

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¿A quien le importa la competencia?

A Usted, a Mi, a El, a Nosotros, a Vosotros, a Ellos. ¡Admitámoslo! Aunque todos nosotros odiemos reconocerlo públicamente, todos mantenemos un ojo en la competencia y nos interesa saber que hacen, como lo hacen y cuándo lo hacen. Es parte del negocio. Es parte de nuestra realidad cotidiana.

Aquel viejo refrán: “Mantén a tus amigos cerca y a tus enemigos mucho más cerca”, es aplicable no sólo a las relaciones personales, sino también a las comerciales. Obviamente, no le aconsejaré que se haga amigo de sus competidores, pero es importante que reconozca a sus competidores y vigile muy de cerca los métodos que usan.

Vigilar a sus competidores es esencial, pero no debe dejar que se convierta en su obsesión. Por ello, es necesario ser muy equilibrado al momento de realizar este tipo de trabajo. En realidad, le cuento un secreto… hay muchas maneras de hacer inteligencia competitiva en internet. Pero esto no es ningún secreto. Incluso hay muchos servicios y herramientas que lo ayudarán en esta tarea. El hecho de ser poco usadas por la mayoría, no las hace misteriosas.

Por lo tanto, en esta mini-serie de notas que escribiré, le mostraré 10 métodos que usted puede usar para hacer inteligencia competitiva en internet. Así que, comencemos con el primero:

Método 1: Ego Searches:

¿Qué es Ego Searches?

Ego Searches consiste en buscar palabras o frases claves que representen una marca, producto, razón social o nombre específico. De esta manera, uno puede ver que tan popular es en internet, cuales son las últimas noticias respecto de ellos, las últimas actualizaciones, etc.

Hay varias maneras de hacer esto. Una forma, es automatizar las ego searches usando RSS feeds (los mismos que usan los blogs) de manera que cada vez que un producto propio o competidor sea mencionado en las noticias, blogósfera, etc., usted reciba una notificación y los detalles en una RSS feed.

Para configurar Ego Feeds: http://www.feedforall.com/ego-searches.htm
Crear RSS Ego Searches – http://www.rss-tools.com/ego-search-feeds.htm

Otra manera es utilizar dos excelentes recursos online:

Addict-O-Matic: http://addictomatic.com/ el cual es un buscador que compila en una sola página todas sus búsquedas

Ego Surf: http://www.egosurf.org/ el cual puede mostrarle simultáneamente la actividad en Google, Yahoo, MSN entre otros.

Método 2: Inteligencia Competitiva:

La Inteligencia Competitiva es el proceso de reunir información procesable en un ambiente competitivo. Es decir, investigar el ambiente comercial o técnicas que usa otro negocio. A menudo es usada para influenciar una estrategia para un desarrollo comercial.

Obviamente lo primero que se debe hacer es conocer a su competencia. ¿Qué ya la conoce? Al momento de llevar su empresa a Internet, tenga por seguro que su competencia ya no es la misma. Ahora, dependiendo de su negocio, usted tendrá competidores locales, provinciales, nacionales e internacionales.

Para averiguar sobre su competencia:
•    Seleccione una palabra clave que represente al mercado donde intenta competir y haga una búsqueda en Google.
•    Acto seguido, copie la dirección del sitio web de su competidor.
•    Posteriormente, pegue la dirección del sitio web de su competidor en alguna herramienta Whois Lookup para averiguar todo lo que pueda sobre su competidor: Nombre de la Empresa, domicilio, teléfono, y hasta la fecha en que registró el dominio.

Una excelente herramienta gratuita para realizar esta tarea es DNS Stuff http://www.dnsstuff.com

En la segunda parte de este artículo, le mostraré varios métodos más.

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