en contacto
En contacto: Lo hemos conseguido. Luego de mucho trabajo hemos creado un sitio muy efectivo, seductor y popular. Ahora lo que falta es que los clientes nos contacten y justamente vamos a ver cómo es la mejor estrategia para asegurarnos de estar siempre disponibles.
Consideraciones para mantenerse en contacto
• Teléfono. Asegúrese de tener un teléfono de contacto. Muchas personas todavía hoy no se sienten del todo cómodas enviando datos por un formulario, y consideran que por teléfono es cómo mejor podrán despejar sus dudas. No ponga un celular, muchas veces es difícil contactarse con un móvil, sobre todo si aspira a ser contactado por clientes de otros países
• Mensajería móvil. Incluya una o dos maneras de contactarse por medio de chat, por ejemplo Skype –es una excelente solución, pues quien tenga cuenta también podrá llamarlo por teléfono-, y msn
• Asegúrese de que su formulario de contacto funcione de manera adecuada. Pruébelo desde varios navegadores para asegurarse de que se vea bien alineado. A menos que lo considere indispensable, no incluya captcha, o al menos no de alta dificultad. Si su sitio es un WordPress, existen excelentes plug ins que le permitirán insertar una página de contacto, y prácticamente trabajan solos una vez que son configurados. Si su formulario trabaja con php, asegúrese de que su servidor sea compatible con esta tecnología y configure adecuadamente los archivos en el server para que los mensajes le lleguen sin problemas.
• Algunos sitios ofrecen el servicio de formularios de contacto, por un abono mensual, o gratis hasta una cierta cantidad de contactos. Esta puede ser una opción cuando no es posible configurar adecuadamente un formulario de contacto en nuestro propio sitio.
• Incluya un link que invite a los usuarios a “Chatear con un experto”. Es una excelente manera de estar disponible a tiempo completo, y totalmente receptivo a las consultas de sus prospectos de venta.
• No deje sus redes sociales sin atención. Si ha creado cuentas corporativas, asegúrese de estar siempre al tanto cuando le envíen un mensaje. En muchos portales puede configurar una alerta por email que le avisará cuando alguien le mande un correo.
• Invite a los visitantes a seguirlo en las redes sociales donde participe, agregando botones en su sitio, por ejemplo “Síguenos en Twitter”, o “Hazte fan de nuestra página de Facebook”. Las redes sociales bien empleadas son un formidable canal de contacto con clientes y potenciales clientes.
• Estar en contacto con los clientes como una tarea habitual o rutinaria de su empresa. Si no puede dedicarse usted mismo, delegue la tarea, pero asegúrese de que alguien siempre esté pendiente de los mensajes de los usuarios.
Recuerde que si sus canales de contacto no funcionan adecuadamente, o lo hacen de manera deficitaria, puede perderse de interesantes oportunidades de ventas, y eso, en lo que hace a promoción de sitios web, es un error imperdonable. Siempre debe estar en contacto.
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