reputacion online
A medida que las redes sociales toman más relevancia como canal para relacionarnos con nuestros clientes, usuarios, colegas y competidores, la noción de la reputacion online va adquiriendo cada vez más importancia. No sólo es necesario abocarse activamente a la construcción de una sólida reputacion online, condición sine qua non para alcanzar el éxito online, sino que debemos cuidar que la misma se mantenga lo más limpia y transparente posible.
Importancia de la reputacion online
Es tal la importancia de este concepto, que día a día se desarrollan nuevas herramientas que permiten medir de manera efectiva –si tal cosa es posible- el nivel de aceptación de nuestra presencia en la red. Un ejemplo de esto son las nuevas empresas que se están montando cuya única finalidad es prestar este servicio. Así, por ejemplo nace Review Pro, quien presenta una aplicación analítica online para medir la reputación online de los hoteles españoles.
Mientras tanto, podemos tomar algunas acciones profilácticas de frecuencia diaria, que nos ayudarán a detectar cualquier germen de “online killers”, es decir usuarios que abiertamente se dedican a defenestrar y decir cosas negativas acerca de una marca o una persona. Se calcula que el porcentaje de online killers no supera el 3% de los usuarios, y para muchas marcas y sitios, el porcentaje se acerca a cero. Pero lo mejor es detectarlo apenas el mensaje se hace público, a fin de cortar la posibilidad de que el mismo se replique, dejando marcas indelebles en nuestro nombre.
Googlee su nombre, su marca y su sitio diariamente. Cree un alerta de Google con estos tres conceptos. Busque estas palabras en Twitter, y también suscríbase a un RSS feed con los mismos. Ahora que tiene toda la información, analice qué dicen de usted.
Agradezca las menciones positivas, y la sindicación de sus artículos. Aproveche cuando esto sucede para ofrecerse como escritor invitado, brindando material exclusivo al sitio que lo replicó. No solo fortalecerá su reputacion online, sino que logrará backlinks de calidad.
Corrija cuando algún dato que citen de usted o su compañía no sea correcto. Ofrézcase a completar la información, si la misma ha sido citada de manera errónea o incompleta. Agradezca que lo mencionen.
Si detecta que algún cliente ha tenido un problema con alguno de sus productos, ofrézcase a solucionar el problema. Pida disculpas, y asegúrele que, sin importar la manera, saldrá ganando con su compra. Si realmente el producto es defectuoso o no sirve, compense de alguna manera al cliente: ofrezca otro producto sin cargo, o un descuento de un 50% en su próxima compra, o, en último de los casos, que devuelva el producto, mientras usted se hace cargo de los gastos de envío.
La reputacion online no se construye mediante avisos pagos, o publicidad. La hacen los mismos usuarios de la red, usted también. Por eso es tan difícil lograr controlar algo que es creado por un conjunto de personas, un colectivo. Pero si hace las cosas correctamente, nadie tendrá nada para decir, excepto halagos. Los usuarios tienen memoria y son agradecidos cuando la interacción resulta satisfactoria en un 100%. Ese es el fundamente de una actividad online exitosa.
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